Doel van de workshop
Organisaties die actief zijn in het verhuren of delen van fysieke producten hebben vaak beperkt zicht op de bezettingsgraad, het gebruik en de prestaties van hun aanbod. Dit belemmert schaalvergroting, optimalisatie en klantenservice. Deze workshop bood een methodische aanpak om die uitdaging aan te pakken:
Customer journey mapping
Met behulp van een eerste template brachten deelnemers hun ideale klanttraject in kaart. Aandacht ging naar alle contactpunten tussen gebruiker en product, van reservatie tot retour.Uitdagingen identificeren
Vervolgens werden per stap de knelpunten benoemd, zoals beperkte data-inzichten, foutgevoelige manuele processen of gebrek aan realtime informatie.Van uitdaging naar oplossing
De tweede template vertaalde prioritaire problemen naar concrete “How Might We”-vragen—de basis voor gerichte innovatie. Hierbij werd gekeken welke technologische tools (bv. trackers, RFID, slimme lockers, toegangssystemen) toepasbaar zijn per case.
Belangrijke inzichten
Productdiversiteit vereist maatwerk. Elk producttype (van fietsen tot betonmodules of feestmateriaal) vraagt om een andere aanpak qua tracking, toegang of registratie.
Automatisering is essentieel, maar niet alles. Technologie moet het proces vereenvoudigen en “plezant” houden, zonder het menselijke aspect uit te sluiten.
Beheerbare schaalvergroting. Tools die bezetting inzichtelijk maken, vormen een sleutel tot schaalbaarheid zonder verlies aan controle.
Snelle winsten via bestaande tools. Verschillende bestaande technologieën kunnen relatief eenvoudig geïntegreerd worden om efficiëntiewinst te boeken.
Expertise aan tafel
De workshop werd inhoudelijk begeleid door experten van Twintag, Sfinx Inside, Undo, Toolsquare, Levi Party Rental en WijDelen. Hun ervaring met onder meer digital twins, smart access, en circulaire IT-oplossingen zorgde voor gerichte feedback op maat van elke case.
